Почта России: обратная связь.

Так случилось, что нашей многоуважаемой Почтой России мне приходится пользоваться довольно часто. Все наши неформальные встречи происходят в её 89-ом отделении города Краснодара, в Юбилейном микрорайоне. Это злачное место, ставшее уже притчей во языцах, и раньше не отличалось оперативностью, современностью и удобством, но пика своего достигло месяца три назад.
В очередной раз придя на проспект Чекистов 7, я обнаружил огромнейшую очередь и всего одну работающую кассу из трёх. Если раньше, когда люди получали пенсию в отдельном окошке, а остальные два полноценно работали, существовал хоть какой-то порядок, то сейчас это действо превратилось в нечто ужасное. Постоянные очереди с утра до вечера, постоянные конфликты между собой и оператором, придумывание кучи причин вроде "Нам установили новую программу, мы её не освоили" - всё это стало в порядке вещей. Честно говоря, слабо представляю, как в современном "ультразвуковом" мире подобное вообще может существовать.
Но, слава Богу, что-то в этом мире меняется в лучшую сторону. В один прекрасный момент я разразился в Твиттере гневными тирадами и высказал об этих славных ребятах всё, что я думаю. Через несколько дней мне ответил в Твиттере же аккаунт Почты России и попросили написать претензию на электронный адрес. Сказано - сделано. Вот моё письмо:

Добрый день! Это фото – из 89 отделения Почты России (Краснодар, ул. Проспект Чекистов 7/3). Тут работает один-единственный человек уже 3 месяца, остальные 2 окна пустуют. Чтобы получить дождаться своей очереди - нужно отстоять от 2 до 4 часов. Помимо этого, когда, казалось бы, нужно увеличить время по приёму граждан, работники отделения поставили себе часовой перерыв, которого раньше не было.Я прошу вас принять и наладить работу отделения, потому что такими темпами "Почта России" окончательно станет словом нарицательным. Надеемся на вашу реакцию и благоразумие.

Спустя полмесяца пришёл ответ:

Добрый день!Спасибо за Ваше обращение. Вы правы, в отделении 89, действительно,длительное время некомплект штата сотрудников. Услуги почтовой связипредоставляются на одной-двух операционных кассах по сокращенному режимуработы: понедельник-пятница с 08:00 до 20:00, в субботу с 09:00 до18:00, перерыв с 13:00 до 14:00, воскресенье - выходной.Мы довели информацию по Вашему письму до УФПС Краснодарского края.Отделом по управлению персонала УФПС проводится работа поукомплектованию штата. Информация о вакансиях размещается в печатныхизданиях (газета <Ва Банк>, <В Краснодаре есть работа>,<Работа + консультации>, <10 000 вакансий>), в отделении, настендах города, павильонах, на сайтах (www.kuban.ru, www.93.ru, www.kubanpost.ru),и т.д. Организованно сотрудничество с кадровыми агентствами(<Партнеры>, <Выбор>, <Консалтинг Сервис>,<Пипл>, <Карьера>) и  Центром Занятости населения. Специалисты отдела персонала УФПС регулярно принимают участие вярмарках вакансий.Начальнику отделения было указано на необходимость максимально точногографика работы имеющихся сотрудников, по возможности оказывать помощьоператорам в части предоставления услуг пользователям.Пожалуйста, примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.Всего Вам доброго.С уважением, Елена,Почта России.

Я обязательно распечатаю это письмо и при случае обязательно попрошу вызвать начальника и дам ему это прочесть. Пускай помогает "разгребать" этот завал, чай, не из белой кости выточен.

А ситуация, в целом, радует. Есть основания полагать, что всё написанное мне в ответе не останется просто словами и в будущем ситуация изменится. Будем надеяться.